Diana Mosquera

domingo, 13 de noviembre de 2011

PRACTICA GOOGLE

GOOGLE MAPS

Ingresa al link y conoce donde esta la universidad agustiniana

http://maps.google.com/maps?hl=es&q=google+maps+bogota&gs_upl=0l0l1l258l0l0l0l0l0l0l0l0ll0l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&biw=1366&bih=667&um=1&ie=UTF-8&hq=&hnear=0x8e3f9bfd2da6cb29:0x239d635520a33914,Bogot%C3%A1,+Bogot%C3%A1+D.C.&gl=co&ei=lLPATrihKcKftwfE7eHEBg&sa=X&oi=geocode_result&ct=image&resnum=1&ved=0CCIQ8gEwAA

GOOGLE ART

SUPER¡¡¡ Ingresa y conoce los museos del mundo INGRESA AL SIGUIENTE LINK

http://www.googleartproject.com/museums/thyssen
GOOGLE DOCS
GENIAL PUEDO CREAR PRESENTACIONES PARA TRABAJOS INGRESA AL SIGUIENTE LINK https://docs.google.com/present/edit?id=dgfn8vx7_0gjpnxkgq

AÑADO A LA LISTA
GOOGLE GROUPS
https://groups.google.com/grphp?hl=es&tab=og&pli=1
GOOGLE SITES PARA CREAR PAGINAS
https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=jotspot&passive=1209600&continue=https://sites.google.com/?tab%3Do3&followup=https://sites.google.com/?tab%3Do3
GOOGLE LIBROS
http://books.google.com.co/bkshp?hl=es&tab=op
CUENTAS DE GOOGLE CALENDAR
https://accounts.google.com/NewServiceAccount?service=cl&continue=https://www.google.com/calendar/render?tab%3Doc&followup=https://www.google.com/calendar/render?tab%3Doc
GOOGLE VIDEOS
http://video.google.com.co/?hl=es&tab=ov

CUADRO COMPARATIVO CON VENTAJAS EN NUESTRA CARRERA PROFESIONAL

GOOGLE DOCS	GOOGLE MAPS	GOOGLE ART
PRESTA HERAMIENTAS PRACTICAS PARA CREAR TUS DOCUMENTOS, TAMBIEN NOS AYUDA A ENCONTRAR DOCUMENTOS QUE PUEDAN ESCLARECER CONCEPTOS, PARA EL MERCADEO VITALES HE IMPORTANTES YA QUE ESTAMOS EN LA NECESIDAD DE CREAR DOCUMENTOS QUE NOS AYUDES A VENDER NUESTRAS ESTRATEGIAS.	UNA HERRAMIENTA SUPER IMPPORTANTE YA QUE PODEMOS UBICAR RUTAS DE ACCESO EN CUALQUIER CIUDAD DEL MUNDO, EN EL MERCADEO BASICAS YA QUE LAS RUTAS COMERCIALES SE CUMPLEN POR RECORIDOS GEOGRAFICOS PODEMOS GARANTIZAR UNA COBERTURA IDEAL.	ES GENIAL PARA CONOCER MUSEOS DEL MUNDO SUS OBRAS Y COMPARARLAS CON LA QUE NOSOTROS DESEEMOS, EN MERCADEO FUNDAMENTAL YA QUE ES NECESARIO SABER DE CULTURA GENERAL

Twitter RESEÑA HISTÓRICA

Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.
La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores".
El 4 de noviembre de 2009 apareció la versión de Twitter en español. El 8 de octubre de 2009 el microblogging publicó una aplicación para traducirlo enespañol, francés, italiano y alemán. La traducción al español fue la primera en culminarse y en estar disponible en la fecha indicada. El Palacio de La Moncloa, sede del Gobierno Español y residencia de los presidentes ejecutivos, José Luis Rodríguez Zapatero y Antonio Mario Dicono @tonidicono, fue uno de los usuarios felicitados por Twitter por haber confiado en las posibilidades de este servicio antes de que fuera lanzado en español.

Facebook RESEÑA HISTÓRICA

El creador de Facebook es Mark Zuckerberg, estudiante de la Universidad de Harvard. La compañía tiene sus oficinas centrales en Palo Alto, California.

La idea de crear una comunidad basada en la Web en que la gente compartiera sus gustos y sentimientos no es nueva, pues David Bohnett, creador deGeocities, la había incubado a fines de los años 1980. Facebook compite por abrirse espacio entre empresas de éxito como Google y MySpace, por lo que se enfrenta a grandes desafíos para lograr crecer y desarrollarse. Una de las estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la plataforma Facebook a otros desarrolladores.

La fortaleza de la red social Facebook radica en los 800 millones de usuarios que ha alcanzado,¹ basada en conexiones de gente real.

Entre los años 2007 y 2008 se puso en marcha Facebook en español, extendiéndose a los países de Latinoamérica. Casi cualquier persona con conocimientos informáticos básicos puede tener acceso a todo este mundo de comunidades virtuales.

lidelinks RESEÑA HISTORICA

Reid Hoffman sabe sobre esto. Hoffman, de 41 años, comenzó LinkedIn, la red social para profesionales. Entre sus 41 millones de miembros se encuentran personas de más de 200 países y ejecutivos de todas las empresas de Fortune 500.

Hoffman fundó LinkedIn a finales de 2002. En sólo seis años, la compañía de Mountain View, California se ha vuelto una de las incondicionales de Silicon Valley, con 350 empleados y una marca reconocida a través de todo el corporativo América.

LinkedIn ha sido rentable desde 2006; su gerencia dice que la compañía recaudó cerca de 80 millones de dólares de inversionistas el año pasado. Hoy tiene un valor de 1,000 millones de dólares.

DOCSTOC RESEÑA HISTORICA

Docstoc opera de una manera que es superficialmente similar a otros sitios en línea de documentos minorista como Scribd , el énfasis está en la documentación técnica, legal y de negocios.Es de uso común para los informes de la empresa la carga y otros documentos financieros y legales.

Docstoc fue lanzado en 2007, y originalmente sólo se permite a las empresas a mantener cuentas de subida. Esta regla se ha relajado en febrero de 2010, y las cuentas individuales se les permite ahora. Todo el contenido alojado en Docstoc originalmente era libre para los usuarios finales, pero la tienda Docstoc ahora también ofrece una gama de "comercial" documentos (como contratos y otros documentos legales) por una tarifa, que se reparte entre el propietario del documento y Docstoc.

SLIDESHARE RESEÑA HISTORICA

SlideShare fue lanzado el 4 de octubre de 2006. Este sitio web es considerado similar a YouTube, pero de uso exclusivo para presentaciones de diapositivas. El sitio web fue originalmente concebido para ser utilizado entre los empleados de algunas empresas para compartir con facilidad diapositivas, pero se ha ampliado desde entonces para convertirse en un sitio que reúne un gran número de diapositivas, que principalmente son cargadas para entretener. El sitio web recibe alrededor de 12 millones de visitantes al mes.

E-FULLFILMENT

E-fullfilment es una expresión anglosajona que designa la parte de la logística del comercio electrónico en cualquiera de sus vertientes. Completa el servicio que pueden dar las empresas de Internet que se dedican a realizar ventas electrónicas.

Por e-fulfillment se entiende la prestación del servicio completo de venta, gestión logística de pedidos y entrega a domicilio. Es la parte crucial del comercio electrónico pues permite completar lacompraventa y maximizar la satisfacción del usuario final.

Opciones para crear redes sociales

Muchos conocemos sobre las redes sociales, estamos registrados en las más populares y hemos compartido nuestra información, pero si quieres dejar de ser un simple usuario y crear tu propia red social, te compartimos algunas opciones para empezar.

Las opciones que encontrarás a continuación responden a dos características, el primer listado es de software libre, herramientas diseñadas para que puedas descargar y manejar el código de las redes sociales según sus opciones.

El segundo listado responde a un usuario más práctico que solamente anda en busca de opciones para crear redes sociales, de forma rápida, en pocos pasos y sea una herramienta eficiente. Sin necesidad de descargar software y con un servicio en línea que le proporcione el almacenamiento.

Mahara:

Iniciamos con está opción de código abierto que está bajo la Licencia Pública General de GNU. La cual te permite diseñar tu propia red social y cuenta con características como la creación de tu e-portafolio y weblog. Además, ha sido creada para el aprendizaje y enseñanza promoviendo que las comunidades estén en constante interacción.

AroundMe:

Esta opción para crear redes sociales, fue creada por BarnRaiser la cual trabaja con OpenID y está desarrollado respetando los estándares de la W3C para las personas discapacitadas. Y es libre para que cualquiera que desee crear su propia red.

Elgg:

Es una aplicación para crear redes sociales con un sólido código abierto que contempla la escalabilidad de proyectos. Una plataforma social que brinda elección, flexibilidad y apertura, los usuarios tienen libertad de manejar todas sus herramientas preferidas y compartir con los familiares o amigos a través de una red social.

4-. Conteste a la pregunta ¿De que manera las herramientas google y las redes sociales pueden ser utilizadas en mercadeo?

Al pensar en estas herramientas virtuales que nos hacen la vida mas fácil, en relación con el mercadeo son practicas y muy útiles ya que nos acorta la llegada de información a nuestros clientes hablo de las redes indiscutiblemente son herramientas actuales y muy útiles para nuestras empresas.

HISTORIA DE GOOGLE

lunes, 31 de octubre de 2011

CRM - PRACTICA

EDI.

Definiciones:

Es un Conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas de mensajes acordadas, para la transmisión por medios electrónicos, preparados en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser procesado automáticamente y sin ambigüedad.

Es aquella parte de un sistema de información capaz de cooperar con otros sistemas de información mediante el intercambio de mensajes EDI.

Principales Beneficios

EDI sin duda nos ofrece una amplia gama de oportunidades de trabajo y beneficios para nuestra empresa entre los que se destacan :

* Agilización de procesos comerciales

* Importante disminución de errores en los documentos

* Disminución de stocks, debido a la facilidad de aplicación de técnicas "Just-in-Time"

* Ahorro de costos de administración

* Mejora de la competitividad de la empresa que lo adopta

Componentes de EDI

EDI cuenta con algunos componentes que a continuación se describen uno a uno.

CENTRO DE COMPENSACIÓN

RED DE TELECOMUNICACIONES

ESTACIÓN DE USUARIO

¿Cuándo usar el EDI?

Generalmente, se utiliza el EDI cuando:

* Las partes involucradas en el intercambio son autónomas y comparten un

entendimiento predefinido, claro y común sobre los negocios y

servicios a utilizar;

* La información a intercambiar puede mapearse sobre mensajes

normalizados.

CRM

El servicio Web Map Service (WMS) definido por el OGC (Open Geospatial Consortium) produce mapas de datos referenciados espacialmente, de forma dinámica a partir de información geográfica. Este estándar internacional define un "mapa" como una representación de la información geográfica en forma de un archivo de imagen digital conveniente para la exhibición en una pantalla de ordenador. Un mapa no consiste en los propios datos. Los mapas producidos por WMS se generan normalmente en un formato de imagen como PNG, GIF o JPEG, y opcionalmente como gráficos vectoriales en formato SVG (Scalable Vector Graphics) o WebCGM (Web Computer Graphics Metafile).

El estándar define tres operaciones:

Devolver metadatos del nivel de servicio.
Devolver un mapa cuyos parámetros geográficos y dimensionales han sido bien definidos.
Devolver información de características particulares mostradas en el mapa (opcionales).
Servidores WMS

SPSS

El sistema de módulos de SPSS, como los de otros programas (similar al de algunos lenguajes de programación) provee toda una serie de capacidades adicionales a las existentes en el sistema base. Algunos de los módulos disponibles son:

Modelos de Regresión
Modelos Avanzados
- Reducción de datos: Permite crear variables sintéticas a partir de variables colineales por medio del Análisis Factorial.
- Clasificación: Permite realizar agrupaciones de observaciones o de variables (cluster analysis) mediante tres algoritmos distintos.
- Pruebas no paramétricas: Permite realizar distintas pruebas estadísticas especializadas en distribuciones no normales.
Tablas: Permite al usuario dar un formato especial a las salidas de los datos para su uso posterior. Existe una cierta tendencia dentro de los usuarios y de los desarrolladores del software por dejar de lado el sistema original de TABLES para hacer uso más extensivo de las llamadas CUSTOM TABLES.
Tendencias
Categorías: Permite realizar análisis multivariados de variables normalmente categorías. También se pueden usar variables métricas siempre que se realice el proceso de recodificación adecuado de las mismas.

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

PRACTICA DE EMPRESA

BANCO DE BOGOTA

Es “el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de computadoras.” Se ocupa del uso de las computadoras y su software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la información.
Servidores de empresa, equipos de sobremesa, portatiles, SAI, impresoras, equipos multifunción (copiadoras, fax, escaner), licencias de software
Es el programa o conjunto de programas que efectúan la gestión de los procesos básicos de un sistema informático, y permite la normal ejecución del resto de las operaciones.
En informática, una aplicación es un tipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajo. Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos (que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programación (con el cual se crean los programas informáticos).
Los sistemas de gestión de bases de datos son un tipo de software muy específico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan.
Propósito: El propósito general de los sistemas de gestión de bases de datos es el de manejar de manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información relevante para una organización.
6. Entorno de programación
- Siguiendo la terminología anterior, es el banco de trabajo del programador
- Da soporte a las actividades de la fase de codificación (preparación del código y prueba de unidades)
- Los mismos productos sirven también para el diseño detallado y para las pruebas de integración.
- Se sitúa, por tanto, en la parte central del ciclo de desarrollo
Funciones de un Entorno de Programación
Como se ha dicho, la misión de un Entorno de Programación es dar soporte a la preparación de programas, es decir, a las actividades de codificación y pruebas.
- Las tareas esenciales de la fase de codificación son:
  - Edición (creación y modificación) del código fuente
  - Proceso/ejecución del programa
    - Interpretación directa (código fuente)
    - Compilación (código máquina) - montaje - ejecución
    - Compilación (código intermedio) - interpretación
- Otras funciones:
  - Examinar (hojear) el código fuente
  - Analizar consistencia, calidad, etc.
  - Ejecutar en modo depuración
  - Ejecución automática de pruebas
  - Control de versiones
  - Generar documentación, reformar código
  - ... y otras muchas más ...
Tipos de Entornos de Programación
Un entorno de programación puede estar concebido y organizado de maneras muy diferentes. A continuación se mencionan algunas de ellas.
- En las primeras etapas de la informática la preparación de programas se realizaba mediante una cadena de operaciones tales como la que se muestra en la figura para un lenguaje procesado mediante compilador. Cada una de las herramientas debía invocarse manualmente por separado. En estas condiciones no puede hablarse propiamente de un entorno de programación
  
  7.
  Entornos centrados en un lenguaje
  Presentan las siguientes características generales:
  - Son específicos para un lenguaje de programación en particular
  - Están fuertemente integrados. Aparecen como un todo homogéneo
  - Se presentan como una herramienta única
  - El editor tiene una fuerte orientación al lenguaje
  - Son relativamente cómodos o fáciles de usar
  - A veces son poco flexibles en lo referente a la interoperación con otros productos o a la ampliación de sus funciones
  - Se basan en representar el código fuente como texto
  Podemos encontrar ejemplos de estos entornos para todo tipo de lenguajes
  - Lenguajes funcionales con interpretación directa
    - (Inter)Lisp, Haskell, etc.
  - Lenguajes compilados a código de máquina nativo
    - Delphi, Visual C++, AdaGide/GNAT, GPS, etc.
  - Lenguaje ejecutados sobre máquina virtual
    - Java (Visual Age, Eclipse), C# (Visual Studio .NET)
  - Ejemplos especiales:
    - Entornos Ada (Stoneman, Cais, Asis)
    - Entornos Smalltalk
    - Entornos Oberon, Component Pascal
  Entornos orientados a estructura
  Podrían considerarse incluidos en la clase anterior, ya que suelen ser específicos para un lenguaje de programación, pero están concebidos de manera diferente:
  - El editor de código fuente no es un editor de texto, sino un editor de estructura (editor sintáctico)
  - Se basan en representar internamente el código fuente como una estructura:
    - Árbol de sintaxis abstracta: AST
  - La presentación externa del código es en forma de texto
    - Plantillas (elementos sintácticos no terminales)
    - Texto simple (elementos terminales - a veces "frases" para expresiones)
  - Compilación incremental (en algunos casos)
  - Para desarrollo personal, no en equipo
  - Ejemplos:
    - The Cornell Program Synthesizer (subconjunto de PL/I)
    - Mentor (Pascal)
    - Alice Pascal
    - Gandalf (intenta ser un entorno de desarrollo completo, para todo el ciclo de vida)
  Estos entornos estuvieron de moda en los años 80. Los desarrollos fueron fundamentalmente académicos, y quedaron en desuso. En la actualidad los lenguajes de marcado (XML) pueden ser una buena forma de representar la estructura del código fuente con vistas a su manipulación. Existen editores y procesadores XML que podrían ser la base de nuevos entornos de programación orientados a estructura.
  
  8. Cuando se diseña una red de datos se desea sacar el máximo rendimiento de sus capacidades. Para conseguir esto, la red debe estar preparada para efectuar conexiones a través de otras redes, sin importar qué características posean.
  El objetivo de la Interconexión de Redes (internetworking) es dar un servicio de comunicación de datos que involucre diversas redes con diferentes tecnologías de forma transparente para el usuario. Algunas de las ventajas que plantea la interconexión de redes de datos, son:
  - Compartición de recursos dispersos.
  - Coordinación de tareas de diversos grupos de trabajo.
  - Reducción de costos, al utilizar recursos de otras redes.
  - Aumento de la cobertura geográfica.
  Tipos de Interconexión de redes
  Se pueden distinguir dos tipos de interconexión de redes, dependiendo del ámbito de aplicación:
  - Interconexión de Área Local (RAL con RAL)
  Una interconexión de Área Local conecta redes que están geográficamente cerca, como puede ser la interconexión de redes de un mismo edificio o entre edificios, creando una Red de Área Metropolitana (MAN)
  - Interconexión de Área Extensa (RAL con MAN y RAL con WAN)
  La interconexión de Área Extensa conecta redes geográficamente dispersas, por ejemplo, redes situadas en diferentes ciudades o países creando una Red de Área Extensa (WAN)
  9. La arquitectura cliente-servidor es un modelo de aplicación distribuida en el que las tareas se reparten entre los proveedores de recursos o servicios, llamados servidore s, y los demandantes, llamados clientes. Un cliente realiza peticiones a otro programa, el servidor, que le da respuesta. Esta idea también se puede aplicar a programas que se ejecutan sobre una sola computadora, aunque es más ventajosa en un sistema operativo multiusuario distribuido a través de una red de computadoras.La separación entre cliente y servidor es una separación de tipo lógico, donde el servidor no se ejecuta necesariamente sobre una sola máquina ni es necesariamente un sólo programa. Los tipos específicos de servidores incluyen los servidores web, los servidores de archivo, los servidores del correo, etc. Mientras que sus propósitos varían de unos servicios a otros, la arquitectura básica seguirá siendo la misma.
  10. Es la interconexión de una o varias computadoras y periféricos. Su extensión está limitada físicamente a un edificio o a un entorno de 200 metros, con repetidores podría llegar a la distancia de un campo de 1 kilómetro. Su aplicación más extendida es la interconexión de computadoras personales y estaciones de trabajo en oficinas, fábricas, etc.
  Características importantes
  - Tecnología broadcast (difusión) con el medio de transmisión compartido.
  - Capacidad de transmisión comprendida entre 1 Mbps y 1 Gbps.
  - Extensión máxima no superior a 3 km (una FDDI puede llegar a 200 km).
  - Uso de un medio de comunicación privado.
  - La simplicidad del medio de transmisión que utiliza (cable coaxial, cables telefónicos y fibra óptica).
  - La facilidad con que se pueden efectuar cambios en el hardware y el software.
  - Gran variedad y número de dispositivos conectados.
  - Posibilidad de conexión con otras redes.
  - Limitante de 100 m, puede llegar a mas si se usan repetidores.
    Topología de la red
    La topología de red define la estructura de una red. Una parte de la definición topológica es la topología física, que es la disposición real de los cables o medios. La otra parte es la topología lógica, que define la forma en que los hosts acceden a los medios para enviar datos. Las topologías más comúnmente usadas son las siguientes:
    Topología de red.
    Topologías físicas
    
    Una topología de bus circular usa un solo cable backbone que debe terminarse en ambos extremos. Todos los hosts se conectan directamente a este backbone.
    
    La topología de anillo conecta un host con el siguiente y al último host con el primero. Esto crea un anillo físico de cable.
    
    La topología en estrella conecta todos los cables con un punto central de concentración.
    
    Una topología en estrella extendida conecta estrellas individuales entre sí mediante la conexión de hubs o switches. Esta topología puede extender el alcance y la cobertura de la red.
    
    Una topología jerárquica es similar a una estrella extendida. Pero en lugar de conectar los HUBs o switches entre sí, el sistema se conecta con un computador que controla el tráfico de la topología.
    
    La topología de malla se implementa para proporcionar la mayor protección posible para evitar una interrupción del servicio. El uso de una topología de malla en los sistemas de control en red de una planta nuclear sería un ejemplo excelente. En esta topología, cada host tiene sus propias conexiones con los demás hosts. Aunque Internet cuenta con múltiples rutas hacia cualquier ubicación, no adopta la topología de malla completa.
    
    La topología de árbol tiene varias terminales conectadas de forma que la red se ramifica desde un servidor base.
    
    Topologías lógicas
    
    La topología lógica de una red es la forma en que los hosts se comunican a través del medio. Los dos tipos más comunes de topologías lógicas son broadcast y transmisión de tokens.
    La topología broadcast simplemente significa que cada host envía sus datos hacia todos los demás hosts del medio de red. No existe una orden que las estaciones deban seguir para utilizar la red. Es por orden de llegada, es como funciona Ethernet.
    
    La topología transmisión de tokens controla el acceso a la red mediante la transmisión de un token electrónico a cada host de forma secuencial. Cuando un host recibe el token, ese host puede enviar datos a través de la red. Si el host no tiene ningún dato para enviar, transmite el token al siguiente host y el proceso se vuelve a repetir. Dos ejemplos de redes que utilizan la transmisión de tokens son Token Ring y la Interfaz de datos distribuida por fibra (FDDI). Arcnet es una variación de Token Ring y FDDI. Arcnet es la transmisión de tokens en una topología de bus.
  Tipos
  La oferta de redes de área local es muy amplia, existiendo soluciones casi para cualquier circunstancia. Podemos seleccionar el tipo de cable, la topología e incluso el tipo de transmisión que más se adapte a nuestras necesidades. Sin embargo, de toda esta oferta las soluciones más extendidas son tres: Ethernet, Token Ring y Arcnet.
  11. En el Banco de Bogota, se utilizan varios de los programas y sistemas que hemos visto anteriormente, pero las mas notorias y útiles son los EQUIPOS INFORMÁTICOS, LA ARQUITECTURA CLIENTE SERVIDOR Y SISTEMA GESTOR BASE DE DATOS.
  12. Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
  Tipos y Usos de los Sistemas de Información
  Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
  Automatización de procesos operativos.
  
  Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
- 13.
- 14. http://www.slideshare.net/cliceduca/sistemas-de-informacion-marketing INGRESARNúmeros de teléfonos gratuitos (800).
  Fax.
  Mercadeo de respuesta directa.
  Televisión interactiva.
  E-mail.
  Infocomerciales.
  Tableros electrónicos de anuncios.
  Servicios de información en línea.
  Internet
- 15. CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
  Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
  Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:
  - Funcionalidad de las ventas y su administración
  - El telemarketing
  - El manejo del tiempo
  - El servicio y soporte al cliente
  - El marketing
  - El manejo de la información para ejecutivos
  - La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
  - La excelente sincronización de los datos
  - El e-Commerce
  - El servicio en el campo de ventas.